Topic: Making a Complaint (புகார் தெரிவித்தல்)
ஆங்கிலத்தில் ஒரு விஷயத்தைப் பற்றி புகார் அளிப்பது என்பது ஒரு கலை. நாம் கோபமாக இருந்தாலும், கண்ணியமான முறையில் நம்முடைய அதிருப்தியை வெளிப்படுத்தினால் மட்டுமே, அந்தப் பிரச்சனைக்கு விரைவாகத் தீர்வு கிடைக்கும். இந்த பாடத்தில், உணவகங்கள், கடைகள், மற்றும் அலுவலகங்களில் எப்படி ஆங்கிலத்தில் புகார் செய்வது என்பதை விரிவாகக் காண்போம்.
1. புகார் அளிக்கும்போது கவனிக்க வேண்டிய அடிப்படை விதிகள்
புகார் தெரிவிக்கும்போது நீங்கள் பயன்படுத்தும் வார்த்தைகள் தெளிவாகவும், அதே சமயம் மரியாதையுடனும் இருக்க வேண்டும். "You did this wrong" என்று நேரடியாகச் சொல்வதை விட, "I am not satisfied with this" என்று சொல்வது அதிக தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும்.
Polite Greeting (மரியாதையான வரவேற்பு) + State the Problem (பிரச்சனையைச் சொல்லுதல்) + Explain why it is an issue (அது ஏன் பிரச்சனை என்று விளக்குதல்) + Request a Solution (தீர்வு கேட்டல்).
2. உணவகத்தில் புகார் அளித்தல் (Complaining at a Restaurant)
உணவகத்தில் உணவு சரியாக இல்லையென்றால் அல்லது சேவை தாமதமானால், எப்படிப் பேசுவது என்பதை கீழே உள்ள அட்டவணையில் காணலாம்.
| ஆங்கில வாக்கியம் | தமிழ் அர்த்தம் |
|---|---|
| Excuse me, this dish is cold. | மன்னிக்கவும், இந்த உணவு குளிராக இருக்கிறது. |
| I am afraid, there is a mistake in my order. | வருந்துகிறேன், என் ஆர்டரில் ஒரு தவறு உள்ளது. |
| Could you please replace this? | தயவுசெய்து இதை மாற்றித் தர முடியுமா? |
| The service is taking too long. | சேவை மிகவும் தாமதமாகிறது. |
Customer: Excuse me, I ordered a vegetarian sandwich, but this has chicken in it.
Waiter: Oh, I am so sorry, sir. I will change it immediately.
Customer: Thank you, I appreciate it.
தமிழ் விளக்கம்: வாடிக்கையாளர்: மன்னிக்கவும், நான் வெஜிடேரியன் சாண்ட்விச் கேட்டேன், ஆனால் இதில் சிக்கன் உள்ளது. பணியாளர்: மன்னிக்கவும் ஐயா, உடனே மாற்றித் தருகிறேன். வாடிக்கையாளர்: நன்றி, அதுவே போதும்.
3. கடைகளில் புகார் அளித்தல் (Complaining at a Shop)
நீங்கள் வாங்கிய பொருள் பழுதடைந்திருந்தால் (Defective product) அல்லது தரம் குறைவாக இருந்தால், அதைப் புகாரளிக்க இந்த வாக்கியங்களைப் பயன்படுத்தலாம்.
- I bought this yesterday, but it is not working. (நான் இதை நேற்றுதான் வாங்கினேன், ஆனால் இது வேலை செய்யவில்லை.)
- The quality is not as described. (தரம் விளம்பரத்தில் சொன்னது போல இல்லை.)
- I would like to exchange this item. (இந்த பொருளுக்குப் பதிலாக வேறொன்றை மாற்ற விரும்புகிறேன்.)
- Could you please check this? (தயவுசெய்து இதைச் சரிபார்க்க முடியுமா?)
4. புகார் கடிதங்கள் மற்றும் மின்னஞ்சல்கள் (Formal Complaints)
நேரில் பேசும்போது சில நேரங்களில் பதற்றம் ஏற்படலாம். அப்போது காகிதத்தில் எழுதித் தருவது அல்லது மின்னஞ்சல் அனுப்புவது சிறந்தது. புகார் கடிதத்தின் முக்கியப் பகுதிகள் கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ளன:
ஆரம்பம்: Dear Manager / To whom it may concern,
பிரச்சனை: I am writing to express my dissatisfaction with... (இதன் மீதுள்ள அதிருப்தியைத் தெரிவிக்க நான் எழுதுகிறேன்...)
தீர்வு: I would appreciate a quick resolution to this matter. (இந்த விஷயத்திற்கு விரைவான தீர்வு கிடைத்தால் நன்றாக இருக்கும்.)
முடிவு: Sincerely / Regards.
5. புகார் அளிக்கும்போது பயன்படுத்தும் முக்கிய சொற்கள் (Vocabulary)
புகார் அளிக்கும்போது கீழ்க்கண்ட சொற்களைப் பயன்படுத்துவது உங்கள் ஆங்கிலத் திறமையை வெளிப்படுத்தும்.
| சொல் | தமிழ் அர்த்தம் |
|---|---|
| Defective | பழுதடைந்த |
| Inconvenience | சிரமம் / இடையூறு |
| Refund | பணம் திரும்பப் பெறுதல் |
| Replacement | மாற்றுப் பொருள் |
| Dissatisfied | திருப்தியின்மை |
6. பயிற்சி: சூழ்நிலைக்கேற்ப புகார் செய்தல்
நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளராக இருந்தால், பின்வரும் சூழ்நிலைகளில் என்ன சொல்வீர்கள் என்று சிந்தித்துப் பாருங்கள்:
- உங்கள் ஹோட்டல் அறையில் ஏசி (AC) வேலை செய்யவில்லை என்றால்: "The AC in my room is not working, could you please fix it?"
- உங்களுக்குத் தவறான பில் (Wrong Bill) கொடுக்கப்பட்டால்: "I think there is an error in this bill. Could you recheck it?"
- பொருள் டெலிவரி தாமதமானால்: "My order was supposed to arrive yesterday. Why is it delayed?"
7. பொதுவான தவறுகள் மற்றும் திருத்தங்கள்
தவறு: "You are bad, change this." (இப்படிச் சொல்வது சண்டையை உருவாக்கும்.)
சரி: "I am not happy with this product. Could you please replace it?" (இது கண்ணியமான புகார்.)
தவறு: "Give me my money."
சரி: "May I request a refund for this?"
8. உரையாடல் பயிற்சி (Roleplay Practice)
உங்கள் நண்பருடன் சேர்ந்து இந்த உரையாடலை ஒருமுறை வாசித்துப்பாருங்கள். ஒரு நபர் கடைக்காரராகவும், மற்றொருவர் வாடிக்கையாளராகவும் நடிக்கவும்.
Customer: Excuse me, the shirt I bought yesterday has a tear.
Shopkeeper: Oh, I am sorry. Do you have the receipt?
Customer: Yes, here it is.
Shopkeeper: Thank you. We will replace it with a new one.
9. புகாரை முடிக்க உதவும் வாக்கியங்கள்
புகார் சொல்லி முடித்த பிறகு, எப்படி உரையாடலை முடிக்க வேண்டும் என்பது முக்கியம்.
- Thank you for your assistance. (உதவிக்கு நன்றி.)
- I look forward to hearing from you soon. (உங்களிடமிருந்து விரைவில் பதில் வரும் என எதிர்பார்க்கிறேன்.)
- Please let me know if you need any further information. (மேலும் தகவல் தேவைப்பட்டால் என்னிடம் சொல்லுங்கள்.)
10. சுருக்கமான நினைவூட்டல் அட்டவணை
| நிலை | சொல்ல வேண்டியது |
|---|---|
| தொடக்கத்தில் | Excuse me, I have a problem. |
| விளக்கத்திற்கு | Actually, this is not working properly. |
| தீர்வு கேட்டல் | What can be done about this? |
| நன்றி கூறுதல் | Thank you for your time. |
புகார் அளிப்பது என்பது ஒருவரின் உரிமையைப் பாதுகாக்கும் செயல். அதை நீங்கள் ஆங்கிலத்தில் தெளிவாகச் சொல்லப் பழகிவிட்டால், நீங்கள் எந்த இடத்திலும் தயக்கமின்றிப் பேசலாம். தினமும் இந்த வாக்கியங்களைச் சத்தமாக வாசித்துப் பயிற்சி செய்யுங்கள்.